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1. Jenny is monitoring five queues in real-time. She identifies one of the queues' Service Level percentage to be below the threshold level.
Which of the following will help her view specific information about the queue in real-time?

A) Queues Activity
B) My Queues Activity
C) Queue Performance
D) Performance Dashboard

2. Profiles can contain various types of information about people in the organization.
Why it is essential to have employees complete their profile information?

A) The profile information can be used to keep Linkedin details updated.
B) The education information can be verified against the human resources database.
C) Searches performed in the Genesys Cloud CX suite use information in the profile to return appropriate results.
D) When employees have free time, they can review biographies of their peers.

3. You must define the phone configuration in Genesys Cloud CX to associate with a physical phone.
What binds the phone's settings in Genesys Cloud CX to a physical phone?

A) Hardware ID (MAC address)
B) Base settings
C) Phone name
D) Phone model

4. Which of following file formats are available to export a report? (Choose three.)

A) .xlsx
B) .xls
C) .docx
D) .pdf
E) .txt
F) .doc

5. Where can DID Numbers be assigned to? Choose 3 answers

A) Person
B) Phone
C) Edge
D) External Trunk
E) Queue
F) Call Flow

질문과 대답:

질문 # 1 정답: C

질문 # 2 정답: C

질문 # 3 정답: B

질문 # 4 정답: A,B,D

질문 # 5 정답: A,E,F