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Genesys GCX-AI-GPE 시험 요강 주제:
| 섹션 | 비중 | 목표 |
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| 주제 1: Predictive Routing(GPR) 구현 | 40% | - 테스트, 검증 및 배포 - 데이터 준비 및 모델 학습 - 성능 모니터링 및 보고 - GPR 구성 및 설정 - 시작하기 및 사전 요구사항 |
| 주제 2: Predictive Engagement(GPE) 구현 | 45% | - 최적화 및 지속적인 개선 - 상담원 환경 및 실시간 인사이트 - 실행 지도 생성 및 관리 - 고객 세그먼트 및 참여 전략 정의 - 설정 및 구성 기본 사항 |
| 주제 3: Genesys Cloud CX의 AI 기초 | 15% | - Predictive Engagement(GPE) 및 Predictive Routing(GPR) 개요 - 고객 참여를 위한 핵심 AI 개념 - Genesys Cloud CX 내 AI 아키텍처 및 통합 |
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