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B) The agent may or may not complete after call work. The system will set them to Available after an interaction completes. They are responsible for setting their availability appropriately if performing After Call Work.
C) The agent is automatically placed into an After Call Work status and the system will automatically set them to Available when the After Call Timeout is reached. The agent may not set themselves to Available if they complete their After Call Work early.
D) The agent is automatically placed into an After Call Work status and the system will automatically set them to Available when the After Call Timeout is reached. The agent may set themselves to Available if they complete their After Call Work early.

2. Which of the following selects the interaction path and enhances the caller's experience before agent assignment?

A) IVR
B) DTMF
C) Prompts
D) Flow

3. You want to create a call flow to get the customer's unique identification number. Select the correct action to accomplish the task.

A) Collect Data
B) Call Data Action
C) Collect Input
D) Data Table Lookup

4. A system that routes interactions based on an algorithm which determines the best available agent for an interaction

A) Automatic Call Distribution
B) Scheduling
C) Call Routing
D) Architect

5. What is the minimum value for the number of times to repeat a menu?

A) 1
B) 0
C) 2
D) 5

질문과 대답: