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커리큘럼 소개

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1. If you are looking to motivate your Service Desk staff, which of these statements most closely matches how you would want them to perceive you?
(Choose 1)

A) As an outstanding motivational speaker.
B) As an exceptional, innovative and demanding leader.
C) As an approachable, nice and understanding person.
D) As being excellent in inspiring people to achieve a new vision.

2. Which two are key characteristics of an effective manager?
(Choose 2)

A) Demands extra effort to meet deadlines.
B) Continually champions the business goals and culture.
C) Understands business direction.
D) Develops effective procedures and implements them.

3. What is the purpose of a vision statement?
(Choose 1)

A) To inform customers about strategy outcomes and benefits.
B) To develop a strategy for business enhancements.
C) To provide a longer term view of what the Service Desk wishes to become.
D) To stretch peoples capabilities to the maximum.

4. What is the most likely benefit of implementing a knowledge management system in a Service Desk?
(Choose 1)

A) Implementing a knowledge management system helps build rapport among teams in the Service Desk.
B) Implementing a knowledge management system supports computer telephony integration.
C) Implementing a knowledge management system increases the customers dependency on support services.
D) Implementing a knowledge management system allows customers to troubleshoot all of their own incidents.

5. You have a member of your team who is well liked by customers and staff alike, and you receive many compliments about him. What is the most likely reason for this?
(Choose 1)

A) He is a flirt with an attractive smile.
B) He is a sympathetic person.
C) He is a technical genius.
D) He is an empathic person.

질문과 대답:

질문 # 1 정답: D

질문 # 2 정답: C,D

질문 # 3 정답: C

질문 # 4 정답: A

질문 # 5 정답: D