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(Choose 1)
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B) A service catalogue is a detailed list of applications and sub-systems.
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2. Which three are typical characteristics of successful projects?
(Choose 3)
A) A plan is developed for all aspects of communication.
B) The project is not discussed openly until project completion.
C) Meetings are scheduled according to availability of staff.
D) All Interested parties are recognized.
E) The number of people required for the project is agreed on.
3. What is a best practice to follow when you are taking actions that will affect other departments or teams?
(Choose 1)
A) Implement your ideas as soon as you have decided on the best course of action.
B) Discuss with other managers to identify the possible effects of your actions on others.
C) Make a presentation to other teams letting them know what you have done.
D) Give serious consideration to what people will think of you if your ideas do not work.
4. Your team is expected to resolve most incidents and problems themselves without sending deskside personnel to support the customer. However, there are occasions when the team needs to offer deskside support. What is the best reason for using deskside support?
(Choose 1)
A) Your team is unsure of how to resolve the problem.
B) Your team cannot resolve the problem using remote support methods.
C) Your team is short-staffed due to training commitments.
D) Your team should be more visible in the company.
5. You are giving a presentation to other support teams that explains why your service desk is implementing a Customer Satisfaction Survey programme. What two techniques should you use to ensure that your audience is engaged with what you are telling them?
(Choose 2)
A) Describe a possible scenario for the situation three months after the survey.
B) Ask them some open questions.
C) Tell them that they will not be involved - directly or indirectly.
D) Provide tea and biscuits for them.
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: E | 질문 # 2 정답: A,D,E | 질문 # 3 정답: B | 질문 # 4 정답: B | 질문 # 5 정답: A,B |
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