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1. What are two key operational metrics for release management activities?
(Choose 2)

A) The number of problems recorded in the problem management database that are attributable to releases over a period of time.
B) The number of incremental software releases over a period of time.
C) The number of CIs added to the CMDB (Configuration Management Database) over a period of time.
D) The number of new hardware releases requested by customers over a period of time.

2. You are asked by your IT Director to write a report for the Board on the manner in which the Service Desk is supporting the strategic plans of the organisation. What key point does this request demonstrate?
(Choose 1)

A) That your offering to work over the holiday period has been appreciated and this is a way to get you noticed.
B) That your request for additional service desk staff will be agreed to.
C) That your marketing strategy is succeeding.
D) That your understanding of the expected and desired role of the Service Desk is recognized.

3. Which two of the following are key components of a marketing programme?
(Choose 2)

A) Defining the message and communicating to the relevant audience.
B) Communication to all stakeholders in a similar manner.
C) Identifying the key customers.
D) Planning and scheduling ongoing communication.
E) Targeting messages to all IT.

4. What is the greatest benefit of implementing an IT change management process?
(Choose 1)

A) The change management process improves the productivity of customers.
B) The change management process ensures that all changes will be successful.
C) The change management process prevents unauthorised changes from being made.
D) The change management process eliminates the damage created by unnecessary changes.

5. Which one is a critical success factor for IT Service Continuity Management?
(Choose 1)

A) IT risk is spread over two or more sites.
B) The CIO has up to date information all the time.
C) The whole IT organisation is aware of the business and service continuity plan.
D) SLA measures are never impacted.

질문과 대답: