185 고객 리뷰
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1. You think one of your help desk analysts is suffering from stress. Which two physical signs best indicate the analyst is experiencing stress? (Choose two)
A) They have a pallid complexion.
B) They bite their fingernails.
C) They often seem short of breath.
D) They have a new wardrobe of clothes.
E) They seem tense and often have white knuckles.
2. What are two purposes of an on-going (event) survey? (Choose two)
A) To assess satisfaction levels with all help desk services.
B) To evaluate overall satisfaction levels with products.
C) To measure the quality of a single interaction.
D) To trend levels of customer satisfaction between annual (periodic) surveys.
3. Which is the best example of a problem statement? (Choose 1)
A) During product installation the following DLL modules were not found: AWFXAB32.DLL, CRPT32.DLL, OLE32.DLL.
B) An application failed with a 999 error message and blue screen. The database appears to be corrupted and there is no backup.
C) The application is not meeting customer expectations. They are writing to the IT manager to complain.
D) A customer attempted to print from the reporting module and had a printer error. The customer is not very knowledgeable about the application.
4. Which three of the following items does a critical thinker apply? (Choose three)
A) Rapid resolutions for all problems.
B) Recognition that ultimate authority rests with reason and evidence.
C) Logical problem solving.
D) Organisation of a problem into a series of logical, orderly steps.
5. What are the two key benefits of self help technology? (Choose 2)
A) It reduces calls in to the help desk.
B) It educates customers.
C) It allows for longer wrap-up time.
D) It reduces the need for technical support staff.
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: C,E | 질문 # 2 정답: C,D | 질문 # 3 정답: A | 질문 # 4 정답: B,C,D | 질문 # 5 정답: A,B |
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