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3. Which practice includes conducting regular reviews to ensure that services are still appropriate and relevant?

A) Change enablement
B) Service level management
C) Service desk
D) Continual improvement

4. Which is the FIRST thing to consider when focusing on value?

A) Identifying the service consumer who will receive value
B) Defining customer experience and user experience
C) Understanding what is valuable to the service consumer
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5. Which practice has a purpose that includes the management of financially valuable components that can contribute to the delivery of an IT service?

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C) Monitoring and event management
D) IT asset management

질문과 대답: