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1. Which communication manager option on the communication manager gives the customer call centre capabilities?

A) Least Occupied Agent (LOA)
B) Best Service Routing (BSR)
C) Expert Agent Selection (EAS)
D) Automatic Call Distribution (ACD)

2. A technician has loaded Avaya Terminal Emulator on a customer's PC, and is trying to connect the CMS when it times out. A ping is tried, with no response.
What is a possible cause-of this problem?

A) There is a firewall between the PC and the CMS.
B) Avaya Terminal Emulator is being used on an unsupported operating system.
C) Avaya Terminal Emulator did not load correctly and needs to be reloaded.
D) The wrong version of Avaya Terminal Emulator has been loaded on the PC.

3. A customer needs help with maintaining service level targets.
Which Advocate feature will make automated adjustments to overload settings?`

A) Service Objective
B) Vector Queuing Priorities
C) Dynamic Threshold Adjustment
D) Dynamic Percent Allocation

4. Far a sales campaign, the customer created a new VDN 4000 with the names "Sales C".
when running in Avaya CMS supervisor, it does not show the VDN name, only the number.
What must be done to see the name in the report?

A) On the CMS cmssvc menu, display the authorizations to check if "Global Dictionary" is set.
B) In Avaya CMS Supervisor, refer to the Dictionary and assign the names to the new objects.
C) Refer to the system parameter feature in the Communication manager and activate
"Send names" in the reporting adjunct section.
D) In Avaya CMS Supervisor, refer to the User Permissions and assign read permissions to the user.

5. Which Advocate feature allows a customer to prioritize calls queued to a single stall and deliver a tiered service level?

A) Service Objective
B) Dynamic Threshold Adjustment
C) Dynamic Queue Position
D) Vector queuing priorities

질문과 대답: