자격증의 필요성

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A Miami based medical center is defining evacuation procedures for severe weather conditions The center has decided to plan for two types evacuations, major and minor During a minor evacuation; the center will staff only a few medical answer line agents to answer critical calls major evacuation the answer line will not be staffed instead of reaching a live agent, callers will receive a pre-recorded information In the example vector segment, what is represented by the E in steps 2 and 3?

A) E is a standard vector code for evacuation
B) E has a vector variable that is changed when an evacuation is required
C) E is assigned to a VDN that routes calls to an evacuation vector
D) E has been administered as a Feature Access Code

2. In an active Expert Agent Selection (EAS) environment, what is each hunt group known as?

A) Skill
B) Split
C) Vector
D) Agent

3. The quick credit call center management has described to move to 24 hour support for same center operations. Because the standard practice has always been to start each vector with the same 5 steps to test for working hours, making the change will require modifying almost all of the vectors.
While making the changes, what can be done to make the future changes easier and more efficient?

A) Change announcements for each skill to include working hours and advice callers to hang up if not calling during those hours.
B) Add vector variables to each vector to test for working hours.
C) Create vector subroutine that can be used in all vectors that have the same working hours
D) Redesign the routing so all calls funnel through a signal vector

4. The customer has both BCMS and CMS at a contact center
What is the major difference that could affect call data?

A) CMS records the call at the start of the call, and BCMS records the calf at the end
B) BCMS holds data longer than CMS
C) BCMS records the call at the start of the call, and CMS records the call at the end.
D) BCMS will not collect data if the link to the CMS is down.

5. During implementation testing, the technician notices that the communication manager display events command shows number of entries for "Event type 30, No TTR available" upon further investigation the technician finds that the TTR has not yet been installed.
Which vector command failed (causing the Event Type 30) because there was no TTR?

A) queue-to
B) route-to-digits
C) collect-digits
D) converse-on

질문과 대답:

질문 # 1 정답: B

질문 # 2 정답: A

질문 # 3 정답: C

질문 # 4 정답: C

질문 # 5 정답: C