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A) system
B) sysadm
C) auditor
D) reporter

2. What does the Expert Calling Ratio setting determine?

A) when to place outbound calls for agents while in idle time
B) when to place outbound calls for agents while in work time
C) how many calls to place, based on the ratio of prior call outcomes (connects versus non-connects)
D) how many calls to place, based on the ratio of total agents on the campaign and the number of available lines
E) how many calls to place, based on the ratio of idle agents and agents on calls

3. A business has a three dialer pod (one primary and two secondary) and ten supervisor workstations. How many Java processes should be running while checking mid-tier services (check_mts)?

A) 14
B) 4
C) 13
D) 3
E) 10

4. A system operator informs you that a Job they ran did not call as many records as were selected. Which three reasons could be the cause? (Choose three.)

A) The quota settings were not active for the job.
B) The Phone Strategy used for the record selection has Initial Phones set to PHONE1 :* only, andthus can select records which do not have a valid PHONE1 but have a valid PHONE2.
C) Another job has called the records between the time the record selection was run and when thisparticular job attempted the call.
D) The calling list being used was downloaded and overwritten during calling.
E) The call selection index contained records which did not match the selection criteria, thus the job canceled the rail.

5. A system operator finds that many records are being released on the system as completion code
04. Which feature should be used to determine if specific lines are having a problem?

A) List Distribution
B) Event Monitor
C) PC Analysis Extract
D) PIF Report

질문과 대답:

질문 # 1 정답: C

질문 # 2 정답: B

질문 # 3 정답: D

질문 # 4 정답: C,D,E

질문 # 5 정답: C