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Salesforce Service-Con-201 시험요강:
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참조: https://trailheadacademy.salesforce.com/certificate/exam-service-consultant---Service-Con-201
간결한 내용
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커리큘럼 소개
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최신 Salesforce Consultant Service-Con-201 무료샘플문제
Universal Containers wants customers to have the ability to log cases with structured data and route based on urgency and product line.
How should a consultant accomplish this?
- A. Omni-Channel with prioritized queues
- B. Standard Email-to-Case with assignment rules
- C. Standard Web-to-Case with assignment rules
정답: C 🗳️
설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)
Universal Containers has decided to implement a Web-to-Case form on its website so customers can submit support requests instead of calling the customer service center. The product owner has asked the consultant to create the implementation plan and research solutions.
What should the consultant do before creating an implementation plan?
- A. Review Service Setup Assistant for Web-to-Case.
- B. Review guidelines and limits for Web-to-Case.
- C. Review Einstein Conversation Mining for Web-to-Case.
정답: B 🗳️
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Universal Containers wants to notify support managers when a new case has been untouched for more than 2 business hours.
Which approach should a consultant implement?
- A. Establish Case Assignment rules.
- B. Create a Flow with a scheduled path.
- C. Configure Case Escalation rules.
정답: C 🗳️
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A large retail company wants to optimize its customer service operations by using AI to analyze conversation transcripts across all service channels. The goal is to extract common contact reasons, predict customer sentiment, and deliver personalized recommendations to service reps during live interactions.
Which solution should a Service Cloud Consultant use to meet these requirements?
- A. Enable Omni-Channel and use Service Analytics dashboards to monitor volume and service rep activity across channels in real time.
- B. Use Einstein Article Recommendations to suggest knowledge articles based on historical case topics, and enable Chat Transcripts for service rep review.
- C. Use Data Cloud to unify transcript metadata, loyalty, and service data to generate calculated insights and sentiment-based recommendations for service reps and supervisors.
정답: C 🗳️
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Universal Containers (UC) is implementing Service Cloud within its North America call center to validate key use cases, system capabilities, and integration patterns. The UC leadership team is concerned that the upcoming Salesforce Release schedule may impact the implementation project ' s development efforts.
What should a Service Cloud Consultant recommend that UC ' s Salesforce Admin do in this scenario?
- A. Postpone the release to the production org so the team can finish the project before the release is deployed.
- B. Disable updates to the sandbox so the team can continue using the solution without the updates from the release.
- C. Conduct testing in a preview sandbox so the team can adjust features that will be affected by the release.
정답: C 🗳️
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