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커리큘럼 소개
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데모문제 다운로드
Peoplecert ITIL-4-DITS 시험요강:
| 주제 | 소개 |
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| 주제 1 | - Operationalising Strategy: This section measures the expertise of an IT Service Manager and addresses how digital and IT strategies integrate with the ITIL 4 service value system. It covers aligning strategies with guiding principles, effectively implementing them across the service value chain, and utilizing ITIL 4 practices to ensure strategic objectives are met.
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| 주제 2 | - Strategic Risk Management in VUCA Environments: This section measures skills of a Risk Management Officer and covers identifying, evaluating, and managing risks and opportunities in volatile, uncertain, complex, and ambiguous (VUCA) environments. It includes understanding the challenges of risk management in digital business models and crafting strategies to mitigate threats while exploiting opportunities.
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| 주제 3 | - Responding to Digital Disruption: This domain targets a Digital Transformation Specialist and explores how organisations can strategically position themselves against digital disruptors. It involves assessing digital readiness, using technology to enhance operational performance, and improving customer satisfaction to stay relevant in disruptive markets.
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| 주제 4 | - Assessing Digital Strategy: This domain targets a Business Strategy Analyst and focuses on evaluating the impact of digital strategy on overall business success. It includes examining how digital initiatives influence various business areas and how a well-crafted digital strategy can drive innovation and growth.
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| 주제 5 | - Evolving Service Delivery Models:This domain targets a Service Delivery Manager and focuses on adopting innovative service delivery approaches suitable for the digital era. It includes adapting models to meet changing customer needs and leveraging digital technologies to increase operational efficiency and service effectiveness.
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| 주제 6 | - Optimising Customer Experience: This domain targets a Customer Experience Manager and involves techniques to enhance customer interactions through digital and IT strategies. It includes using technology and data insights to personalise experiences, streamline processes, and deliver high-quality, consistent services.
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참조: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-leader-digital-it-strategy-2924
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