진정한 시뮬레이션 환경

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커리큘럼 소개

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1. What is recommended by the guiding principle 'progress iteratively with feedback'?

A) A current state assessment that is carried out at the start of an improvement initiative
B) The identification of all interested parts at the start of an improvement initiative
C) An assessment of how all the parts of an organization will affect an improvement initiative
D) An improvement initiative that is broken into a number of manageable sections

2. Which statement about the 'continual improvement model' is CORRECT?

A) The low of the model helps organizations to link improvements to its goals
B) The model is applicable to only certain parts of the service value system
C) Organizations should use an additional model or method to link improvements to customer value
D) Organizations should work through the steps of the model in the sequence in which they are presented

3. Identify the missing word in the following sentence.
A service is a means of enabling value co-creation by facilitating outcomes that customers want to achieve, without the customer having to manage specific [?] and risks.

A) information
B) utility
C) costs
D) warranty

4. Who is responsible for defining metrics for change management?

A) The service owner
B) The change advisory board (CAB)
C) The continual service improvement manager
D) The change management process owner

5. Which guiding principle describes the importance of doing something, instead of spending a long time analysing different options?

A) Optimize and automate
B) Focus on value
C) Start where you are
D) Progress iteratively with feedback

질문과 대답: