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1. A call center operations manager wants agents to manually enter a code to identify the reason for being in auxiliary (AUX) work status.
Which feature must be activated on the system-parameters customer-options to allow this?

A) AUX State Codes
B) Call Work Codes
C) Authorization Codes
D) Reason Codes

2. Which three statements about configuring a Call Center with the Elite offer are true? (Choose three.)

A) It includes Export Agent Selection (EAS) and Business Advocate (BA).
B) It is possible to use Vector Directory Number (VDN) skill preferences.
C) SLM can be used as an agent-based call distribution type.
D) Service Level Maximize (SLM) can be used as a skills-based call distribution type.
E) Call Management System (CMS) or IQ must be used as the reporting tool.

3. A customer is currently using the Communication Manager Automatic Call Distribution (ACD) feature, and will be enabling the Expert Agent Selection (EAS) feature.
With EAS Enabled, which software mechanism is used for queuing?

A) VDNs
B) Agent Stations
C) Skills
D) Agent IDs

4. Which form displays the total number of Automatic Call Distribution (ACD) agents that can be logged in simultaneously?

A) Feature-Related System Parameters
B) System-Parameters Customer-Options
C) Special System Parameters
D) System-Parameters Security

5. Which three features on the Vector Directory Number (VDN) form are only Call Center Elite feature related?
(Choose three.)

A) Meet-me Conferencing
B) Skill Preferences (1st, 2nd, 3rd Skills)
C) Best Service Routing (BSR) Application
D) VDIM Variables
E) Attendant Vectoring

질문과 대답:

질문 # 1 정답: D

질문 # 2 정답: A,D,E

질문 # 3 정답: B

질문 # 4 정답: B

질문 # 5 정답: A,C,D