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1. Which announcement type resides in a TN2501AP circuit pack, and supports recording locally from a telephone, or can use generated way announcement fifes?

A) Integrated
B) External
C) Local
D) Adjunct

2. Far a sales campaign, the customer created a new VDN 4000 with the names "Sales C".
when running in Avaya CMS supervisor, it does not show the VDN name, only the number.
What must be done to see the name in the report?

A) On the CMS cmssvc menu, display the authorizations to check if "Global Dictionary" is set.
B) In Avaya CMS Supervisor, refer to the Dictionary and assign the names to the new objects.
C) Refer to the system parameter feature in the Communication manager and activate
"Send names" in the reporting adjunct section.
D) In Avaya CMS Supervisor, refer to the User Permissions and assign read permissions to the user.

3. Which communication manager option on the communication manager gives the customer call centre capabilities?

A) Least Occupied Agent (LOA)
B) Best Service Routing (BSR)
C) Expert Agent Selection (EAS)
D) Automatic Call Distribution (ACD)

4. The quick credit call center management has described to move to 24 hour support for same center operations. Because the standard practice has always been to start each vector with the same 5 steps to test for working hours, making the change will require modifying almost all of the vectors.
While making the changes, what can be done to make the future changes easier and more efficient?

A) Change announcements for each skill to include working hours and advice callers to hang up if not calling during those hours.
B) Add vector variables to each vector to test for working hours.
C) Create vector subroutine that can be used in all vectors that have the same working hours
D) Redesign the routing so all calls funnel through a signal vector

5. What is the purpose of class of service (COS) administration of Contact Centre?

A) COS restricts the calls a user can make and receive.
B) COS ensures that the most skilled agent receives calls first.
C) COS is used to restrict calls between incoming and outgoing trunk groups.
D) COS defines which features an agent may access.

질문과 대답: