최신 MB-230日本語 무료덤프 - Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)
作成するキューのタイプを決定する必要があります。
キューへのアクセスはどのように構成する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
キューへのアクセスはどのように構成する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-queues-manage-activities-cases
あなたはDynamics 365 for Customer Service管理者です。
資格を非アクティブ化する必要があります。
いつ資格を非アクティブ化する必要がありますか？それぞれの正解は完全なソリューションを示します。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。
資格を非アクティブ化する必要があります。
いつ資格を非アクティブ化する必要がありますか？それぞれの正解は完全なソリューションを示します。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。
정답: D,E
ある会社では、Dynamics 365 for Customer Service を使用しています。
ケース解決プロセスを文書化する必要があります。
それぞれのケースはどのように解決されますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
ケース解決プロセスを文書化する必要があります。
それぞれのケースはどのように解決されますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/customer-service-hubuser-guide-case-sla
Dynamics 365 環境を管理しています。フィールドはカスタマイズされていません。
ケースのステータス理由の適切な使用方法を決定する必要があります。
各ステータス理由にどのステータスが適用されますか? 回答するには、適切なステータスを正しいステータス理由にドラッグします。各ステータスは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
ケースのステータス理由の適切な使用方法を決定する必要があります。
各ステータス理由にどのステータスが適用されますか? 回答するには、適切なステータスを正しいステータス理由にドラッグします。各ステータスは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답:
Power Virtual Agents を使用して Dynamics 365 Customer Service 内で動作するボットを作成しました。ボットは音声機能とチャット機能をサポートしている必要があります。また、ボットは次の要件を満たしている必要があります。
* ユーザーが会話を開始すると、ボットはインストールやサポートに関してヘルプが必要かどうかを尋ねる必要があります。
* ユーザーは、要求に応じて実際の人と話すことができる必要があります。
ボットを設定する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
* ユーザーが会話を開始すると、ボットはインストールやサポートに関してヘルプが必要かどうかを尋ねる必要があります。
* ユーザーは、要求に応じて実際の人と話すことができる必要があります。
ボットを設定する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답:
組織は、Microsoft Power BIを使用して、Dynamics 365 for Customer Serviceのデータにアクセスして分析することを計画しています。
Contosoという名前のDynamics 365組織へのPower BI接続を構成する必要があります。
どのサービスURLを使用する必要がありますか？
Contosoという名前のDynamics 365組織へのPower BI接続を構成する必要があります。
どのサービスURLを使用する必要がありますか？
정답: C
会社の顧客サービス用オムニチャネルを実装しています。
同社は、さまざまなソーシャル プラットフォームからの問い合わせに対応するための専門チームを立ち上げました。各チーム メンバーは、会社の特定の製品ラインを専門としています。ただし、チーム メンバーは、チームに寄せられた問い合わせに対応できなければなりません。
システムを構成する必要があります。
どの 2 つのコンポーネントを構成する必要がありますか? 各正解は、ソリューションの一部を示しています。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
同社は、さまざまなソーシャル プラットフォームからの問い合わせに対応するための専門チームを立ち上げました。各チーム メンバーは、会社の特定の製品ラインを専門としています。ただし、チーム メンバーは、チームに寄せられた問い合わせに対応できなければなりません。
システムを構成する必要があります。
どの 2 つのコンポーネントを構成する必要がありますか? 各正解は、ソリューションの一部を示しています。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
정답: C,E
설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)
病気の予約に適切なリソースをスケジュールできるようにする必要があります。
何を設定すればよいでしょうか?
何を設定すればよいでしょうか?
정답: C
설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)
注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、指定された目標を達成できる独自のソリューションが含まれています。問題セットには、複数の正解があるものもあれば、正解がないものもあります。
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできなくなります。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
会社は Dynamics 365 Customer Service Hub を使用しています。
カスタマー サービス担当者は、名前、電話番号、電子メール、およびキューで関連性検索を実行できる必要があります。
カスタマー サービス担当者は、電子メールの関連性検索を実行できません。
カスタマー サービス担当者が電子メール アドレスの関連性検索を実行できることを確認する必要があります。
解決策: インタラクティブ エクスペリエンスのグローバル フィルターを構成します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできなくなります。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
会社は Dynamics 365 Customer Service Hub を使用しています。
カスタマー サービス担当者は、名前、電話番号、電子メール、およびキューで関連性検索を実行できる必要があります。
カスタマー サービス担当者は、電子メールの関連性検索を実行できません。
カスタマー サービス担当者が電子メール アドレスの関連性検索を実行できることを確認する必要があります。
解決策: インタラクティブ エクスペリエンスのグローバル フィルターを構成します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
정답: B
オムニチャネル内に新しいチャネルを実装しています。
SMS チャネルを有効にする必要があります。
どのエンティティで各タスクを構成する必要がありますか? 答えるには、適切なエンティティを正しいタスクにドラッグします。各エンティティは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
SMS チャネルを有効にする必要があります。
どのエンティティで各タスクを構成する必要がありますか? 答えるには、適切なエンティティを正しいタスクにドラッグします。各エンティティは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-sms-channel
カスタマーサービス担当者は、サービスレベル契約（SLA）を手動でレコードに追加することはできません。
オンデマンドSLAを有効にする必要があります。
あなたは何をするべきか？
オンデマンドSLAを有効にする必要があります。
あなたは何をするべきか？
정답: D
설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)
あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。あなたは顧客サービスのスケジュールを作成しています。
スケジュールに、利用可能な顧客サービス時間の正しいタイムゾーンが表示されていることを確認する必要があります。
あなたは何をするべきか？
スケジュールに、利用可能な顧客サービス時間の正しいタイムゾーンが表示されていることを確認する必要があります。
あなたは何をするべきか？
정답: A
설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)
あなたは Dynamics 365 システム管理者です。
カスタマー サービス デスクは、サービス レベル アグリーメント (SLA) を持っていない顧客にオンデマンドで適用できる必要があります。
オンデマンドの SLA を割り当てる方法を決定する必要があります。
この目標を達成するための 2 つの方法は何ですか? それぞれの正解は、完全な解決策を提示します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
カスタマー サービス デスクは、サービス レベル アグリーメント (SLA) を持っていない顧客にオンデマンドで適用できる必要があります。
オンデマンドの SLA を割り当てる方法を決定する必要があります。
この目標を達成するための 2 つの方法は何ですか? それぞれの正解は、完全な解決策を提示します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
정답: B,C
설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)
ある会社ではカスタマー サービスを導入しており、次のことを実装する予定です。
* Teams 内の連絡先の提案。
* 提案機能に関するトレーニング情報。
関連する連絡先がユーザーに提供されるシナリオを特定する必要があります。
解決策: Teams チャネル内のユーザー。
ソリューションは目標を満たしていますか?
* Teams 内の連絡先の提案。
* 提案機能に関するトレーニング情報。
関連する連絡先がユーザーに提供されるシナリオを特定する必要があります。
解決策: Teams チャネル内のユーザー。
ソリューションは目標を満たしていますか?
정답: A
あなたは Dynamics 365 Customer Service システム管理者です。
20 時間の電話時間を権利チャネルに追加することはできません。
時間を追加できない理由を特定する必要があります。
考えられる 3 つの理由は何ですか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
20 時間の電話時間を権利チャネルに追加することはできません。
時間を追加できない理由を特定する必要があります。
考えられる 3 つの理由は何ですか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답: A,C,D