진정한 시뮬레이션 환경

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1. The patient experience professional identifies experience-based co-design (EBCD) as the best approach to understand and ease growing challenges in an outpatient oncology setting. Which of the following is the BEST strategy to increase stakeholder collaboration in the process?

A) Schedule exclusively in-person focus groups for current patients to redesign the process.
B) Develop a series of staff and patient workshops to capture dialogue about different aspects of outpatient oncology services.
C) Develop a questionnaire for patients to learn about their exam room experience in the outpatient oncology care setting.
D) Meet with a project manager and define tactics for an outpatient oncology action plan.

2. A patient experience professional has received complaints from patients and their families about a lack of communication from the nurses concerning the patients' care. In an effort to build powerful relationships with the care staff, which of the following is the BEST way to engage the patients and their families in communication?

A) Bedside shift report
B) Leadership rounding
C) Hourly rounding
D) Whiteboard use

3. Which term BEST describes the ethnographic approach of data collection?

A) Guided tour
B) Mystery shopping
C) Shadowing
D) Focus group

4. In analyzing an organization ' s patient experience data, the patient experience professional observes that the standard deviation gets smaller as the responses become more similar for each question. Which is the BEST explanation for this phenomenon?

A) As responses become more similar, the more different respondents are from each other, resulting in the standard deviation becoming smaller.
B) As responses become more similar, they are closer to the mean, resulting in the standard deviation becoming smaller as well.
C) As responses become more similar, the mean increases, resulting in the standard deviation becoming smaller.
D) As responses become more similar, the median and mode become smaller. Thus, the standard deviation also becomes smaller.

5. What is a starting point for change management that can affect how leaders, health workers, and staff engage with the patient experience professional?

A) Skills training to make the change successful
B) Hiring new staff who agree change is needed
C) Setting a timeline for change that coincides with performance evaluations
D) Awareness of the need for change and why the change matters

질문과 대답: