커리큘럼 소개

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간결한 내용

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데모문제 다운로드

진정한 시뮬레이션 환경

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최신 Accredited Professional Certification Salesforce-Contact-Center 무료샘플문제:

1. The company wants to assess brand loyalty and potential for referrals. Which KPI is most relevant?

A) Net Promoter Score (NPS)
B) Case Resolution Rate
C) Average Contact Handle Time (AHT)
D) Customer Satisfaction (CSAT) Score

2. The consultant should suggest UMS configure its Experience Cloud site to support the desired chat routing using the following approach:
Pass in the User ID field as a hidden pre-chat field and check the value of that field in an Omni-Channel flow to determine the routing destination.
The customer service manager at Universal Containers wants to implement a process to ensure cases that are not resolved in time get brought to the attention of more experienced service agents. A consultant has proposed to implement case escalation rules for this. Which best practice should the consultant observe when configuring case escalation rules?

A) Create a catch-all Rule Entry at the end of the sort order so that if no other entry is met a case still gets evaluated.
B) Create a maximum of 25 Rule Entries to make the escalation rules easy to maintain for an administrator.
C) Put the most complex escalation Rule Entry at the end of the sort order to improve system performance.

3. Your data migration timeline is tight. Which option helps expedite the process?

A) All of the above, depending on the resources available and the complexity of the migration project.
B) Manual data entry into Salesforce records for critical information.
C) Outsourcing the data migration process to experienced third-party vendors.
D) Utilizing data migration tools with automation capabilities and bulk processing features.

4. The company prioritizes increasing online self-service adoption. Which KPI would effectively measure this?

A) Number of Knowledge Base Articles Viewed
B) Web Chat Engagement Rate
C) Customer Effort Score (CES)
D) Case Volume Deflection Rate

5. You need to migrate complex workflows from your legacy system. Which tool facilitates this?

A) Flow Builder with visual development environment for building complex automation and logic flows.
B) Process Builder with drag-and-drop interface for designing automated processes within Salesforce.
C) All of the above, depending on the complexity and specific functionalities of the migrating workflows.
D) Apex code development for custom scripting and advanced workflow logic implementation.

질문과 대답:

질문 # 1 정답: A

질문 # 2 정답: A

질문 # 3 정답: A

질문 # 4 정답: D

질문 # 5 정답: C