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| Service Cloud 기본 사항 | - 서비스 콘솔 및 사용자 인터페이스
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최신 Service Cloud Consultant ADM-261 무료샘플문제
1. What process is a use case for Visual workflow? Choose 3 answers
A) Cross-self promotions for representatives
B) Field validation during case creation
C) Assignment of email to a case queue based on subject
D) Decision-based troubleshooting for representatives
E) Caller verification and creation of a new case
2. A company receives support requests through a variety of email addresses and web forms for different parts of the business.
Which feature combination will ensure that cases are efficiently handled by the most appropriate representatives?
A) Case Assignment Rules, Queues, Chatter Groups, Live Agent
B) Escalation Rules, Queues, Public Groups, Live Agent
C) Case Assignment Rules, Queues, Public Groups, Omni-Channel
D) Escalation Rules, Queues, Chatter Groups, Omni-Channel
3. Universal Containers implementedSalesforce Knowledge two months ago. Now, the Help Desk manager wants to know if the agents are properly leveraging the new knowledge base. What metric can the manager use to measure the adoption of Knowledge? Choose 2 answers.
A) Report displays # of articlesassociated to data categories during past 2 months
B) Create a report that display the # of articles searched during the past 2 months
C) Report that displays # of cases with articles attached during the past 2 months
D) Report that displays # of newarticles created during the past 2 months
4. Which Statement is true regarding Salesforce Chatter Answers? Choose 3 answers
A) Select best answers for questions.
B) Knowledgearticles can be created fromAnswers
C) External users can subscribe to Answers
D) Answers can be exposed to partner portal users
E) Escalate a question to a case
5. What is a common deflection technique to reduce the number of interactions for a contact center? Choose 2 answers.
A) Suggest articles for an email-to-case question
B) Recommend articles during a call for a support agent
C) Recommend articles prior to a Live Agent session
D) Suggest articles for a web-to-case question
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: B,D,E | 질문 # 2 정답: C | 질문 # 3 정답: B,C | 질문 # 4 정답: A,B,E | 질문 # 5 정답: C,D |
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