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자격증의 필요성
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Which of the following questions does the guidance in service strategy help to answer?What services should we offer and to whom? How do we differentiate ourselves from competing alternatives? How do we create value for our customers?
- A. All of the above
- B. 3 only
- C. 1 only
- D. 2 only
정답: A 🗳️
Which of the following statements is INCORRECT?
- A. The Service Knowledge Management System (SKMS) includes Configuration Management Databases (CMDB)
- B. The SKMS is part of the Configuration Management System (CMS)
- C. The SKMS can include user skill levels
- D. The SKMS can include data on the performance of the organization
정답: B 🗳️
Which of the following statements about processes is INCORRECT?
- A. The output from a process has to conform to operational norms derived from business objectives
- B. A process may define policies, standards and guidelines
- C. The definition of Process Control is "The activity of planning and regulating a process, with the objective of achieving Best Practice"
- D. The objective of any IT process should be expressed in terms of business benefits and goals
정답: C 🗳️
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