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2. Your customer ships packages directly to customers using a track able shipping method.
When an order is shipped, a tracking number is saved in an incident custom field.
In order to quickly respond to customer's questions about shipping status, your customer has requested that a hyperlink control be available on the incident workspace that will load the tracking details of the package associated with the incident when clicked.
The custom field details are below:
-Name: Tracking ID -Data Type: Text Field -Usage: Plain Text -Default Value: Null -Size of Field: 13 -Column Name: tracking_id -Custom Field ID: 87 The URL customer has provided for tracking is https://widgetshippers.com/trackyourpackage?id=
Of the available options, select the one that satisfies your customer's request.

A) https://widgetshippers.com/trackyourpackage?:id=incidents.c$tracking_id
B) https://widgetshippers.com/trackyourpackage?id=$p_icf_87
C) https://widgetshippers.com/trackyourpackage?id=incidents.c$tracking_id
D) https://widgetshippers.com/trackyourpackage?id=$icf_c&tracking_id
E) https://widgetshippers.com/trackyourpackage?id=c$tracking_id

3. What is the maximum number of special characters that can be required in a password in addition to having lower and uppercase letters, two numbers, and a maximum character length of 10.

A) 6
B) 8
C) 1
D) 3
E) 5

4. You customer has added a new interface and requests that you set up three navigation sets and associate them with three profiles.
You log in with your original credentials and add the navigation sets.
When you edit the profile and select the dropdown for the new navigation set you don't see the navigation sets you just added.
Why can't you see the navigation set that should be displayed?

A) The interface was not installed correctly.
B) You forgot to set the permission in the navigation set for the new interface.
C) The profile doesn't have permission to the new interface.
D) You added the navigation set in the wrong interface.

5. Your customer requested that you create a new report and make it available in the agent's navigation set.
You create the report and add it to the agent's navigation set. However, the agents cannot see the new report.
Select three actions you must perform to identify the reason the report does not display for the agents.

A) Check the Customize Navigation Sets selection.
B) Review the navigation set in the profile to ensure it matches the navigation set you updated.
C) Validate the Analytics permissions set for the report
D) Request the agents to log off and log back on.
E) Verify that profile permissions in Service has a check for "Read" under Incidents.
F) Review the filters in the report to ensure the Assign field selection is set to Logged In.

질문과 대답: