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최신 BCS Certification ITILF 무료샘플문제:

1. Which tool helps with defining accountability and responsibility within processes?

A) A communications plan
B) A RACI model
C) A project charter
D) A CSI register

2. What is the BEST description of the CSI register?

A) It is a record of proposed improvement opportunities and the benefits that will be achieved
B) It is a record of all authorised changes and their planned implementation dates
C) It is a record of new services to be approved by a customer, including proposed implementation dates
D) It is a record of completed improvements and the relevant customer satisfaction metric

3. The experiences, ideas, insights and values of individuals are examples of which level of understanding within knowledge management?

A) Knowledge
B) Data
C) Governance
D) Information

4. How many people should be accountable for a process as defined in the RACI model

A) As many as necessary to complete the activity
B) Only one - the process owner
C) Two - the process owner and the process enactor
D) Only one - the process architect

5. Which of the following identifies the purpose of service transition planning and support?

A) Ensure that all service transitions are properly authorized
B) Provide the resources to allow all infrastructure elements of a service transition to be recorded and tracked
C) Provide overall planning for service transitions and co-ordinate the resources they require
D) To define testing scripts to ensure service transitions are unlikely to ever fail

질문과 대답: