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B) Avaya Proactive Contact
C) Avaya Aura® Elite Multichannel
D) Avaya Control Manager

2. A customer needs to integrate a network of call centers for better load balancing and optimal agent utilization. They also need to monitor the status of the specified resources and adjust call processing. This would enable the system to compare the specified skills, identify the skill that provides best service to a call, and deliver the call to an agent in the skill. If no agents are available in the skill, the call is queued.
Which Avaya Aura® Call Center Elite feature would you recommend to this customer?

A) Business Advocate
B) Expert Agent Selection
C) Best Service Routing
D) Advanced Call Vectoring

3. A customer has provided you with the following solution requirements:
* A 360-degree view of the customer journey across touch points and agent interactions
* Leverage the thin client Interface to reduce costs versus downloading and managing thick clients
* No modifications to the Call Center Elite infrastructure
* Enrich and personalize the customer experience by delivering relevant customer information from multiple sources To enhance their call center solution, which application solution would you recommend to the customer?

A) Avaya Workspaces® for Elite
B) Avaya Call Management System
C) Avaya IX™ Workforce Engagement
D) Avaya Breeze®

4. Avaya enabled the automated installation of the Avaya OneCloud™ ReadyNow software. With each ReadyNow Solution, Avaya is delivering a pre-built golden image which includes the Avaya Virtual Machine applications or services.
Additionally, which program Is leveraged to automate the implementation of network, firewalls, and security container?

A) Avaya Maestro
B) Capacity Planner
C) Avaya Update Manager
D) vCenter Manager

5. A Call Center Elite customer is currently running only a voice channel, and does not have either Interaction Center (IC) or Elite Multichannel (EMC). Which product enables them to implement Multichannel?

A) Avaya Workspaces® for Elite
B) Avaya Oceana®
C) Avaya Control Manager
D) Avaya Breeze®

질문과 대답: