Avaya 33820X 인증덤프

  • 시험 번호/코드: 33820X
  • 시험 이름: Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design Exam
  • 문항수: 65 문항
  • 업데이트: 2025-06-29
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33820X 덤프 PDF버전
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  • 33820X 무료 PDF 데모 이용가능
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  • 언제나 어디서나 공부가능
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33820X 덤프 온라인버전
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  • 테스트 이력과 성과 검토가능
33820X 덤프 소프트웨어버전
  • 설치 가능한 소프트웨어 애플리케이션
  • 실제 시험 환경을 시뮬레이션
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1. A customer wants their callers to have greater control over their interactions when they reach their contact centers. They want their callers to be able to get a callback when the next agent is available, or schedule a callback for a day/time that is most convenient. Callers should also be able to continue to hold. Avaya Callback Assist (CBA) gives a customer control of their interaction with the contact center by providing the customer with the estimated wait time and options.
Avaya Callback Assist (CBA) can be installed in which three different environments based on these business requirements? (Choose three.)

A) SIP
B) Analog
C) CTI
D) AACC
E) Tl/El


2. A client wants a solution to view live, real-time information, and see the immediate results of their adjustments.
From a migration standpoint, in addition to Avaya Aura® Call Center Elite, which additional application will preserve the customer investment?

A) Avaya Call Management System
B) Avaya IX™ Workforce Engagement
C) Avaya Aura® Elite Multichannel
D) Avaya Intelligent Customer Routing


3. From a migration standpoint, when implementing Avaya Oceana® and Avaya Analytics™, what are three ways that Avaya preserves the customer's Investment? (Choose three.)

A) By using the benefit of Avaya Proactive Contact
B) By using the benefit of Avaya Aura® Contact Center
C) By using the benefit of Call Center Elite
D) By using the benefit of Avaya IX'M Workforce Engagement
E) By using the benefit of Avaya Call Management System


4. A customer wants an Avaya Breeze® Snap-in that allows business analysts, non-technical resources and developers the ability to write logical business process flows.
Which Avaya Breeze® Snap-In would you recommend?

A) Context Store Snap-In
B) Engagement Designer Snap-In
C) Presence Snap-in D)
D) Enhanced Call Control Snap-in


5. A customer requires a Call Center feature that will provide the following:
* A routing algorithm to manage agents, call volumes, service levels, and predict call wait time
* As agents become available, select the next contact based on defined business objectives to meet service levels across the enterprise.
To meet these requirements, which Call Center Elite feature would you recommend?

A) Business Advocate
B) Expert Agent Selection
C) Best Service Routing
D) Advanced Call Vectoring


질문과 대답:

질문 # 1
정답: A,C,D
질문 # 2
정답: A
질문 # 3
정답: C,D,E
질문 # 4
정답: B
질문 # 5
정답: A

388 개 고객 리뷰고객 피드백 (*일부 유사하거나 오래된 댓글은 숨겨졌습니다.)

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