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1. Which process works with incident management to ensure that security breaches are detected and logged?

A) Service level management
B) Change management
C) Access Management
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2. At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service be defined?

A) Service design: Design the processes
B) Service strategy: Develop the offerings
C) Service transition: Plan and prepare for deployment
D) Service operation: IT operations management

3. What would you call the groups of people who have an interest in the activities, targets, resources and deliverables from service management?

A) Stakeholders
B) Regulators
C) Employers
D) Accreditors

4. What BEST describes the value of continual service improvement to the business?

A) It provides quick and effective access to standard services
B) It improves governance by building controls into service designs
C) It supports the creation of a portfolio of quantified services
D) It results in gradual improvement in cost effectiveness

5. Which one of the following is the CORRECT set of steps for the continual service improvement approach?

A) Where do we want to be?; How do we get there?; How do we check we arrived?; How do we keep the momentum going?
B) Identify the required business outcomes; Plan how to achieve the outcomes; Implement the plan; Check the plan has been properly implemented; Improve the solution
C) What is the vision?; Where are we now?; Where do we want to be?; How do we get there?; Did we get there?; How do we keep the momentum going?
D) Devise a strategy; Design the solution; Transition into production; Operate the solution; Continually improve

질문과 대답: