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カスタマー サポート エージェントとのやり取りが悪かったという顧客からの苦情は、ケースとして記録され、人事担当者に割り当てられます。苦情のエージェントはケースを見ることはできませんが、そのマネージャーは見る必要があります。
これはどのように実現されるのでしょうか?
これはどのように実現されるのでしょうか?
정답: C
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Universal Containers (UC) の営業マネージャーは、自分のチーム アカウントに加えて、他の国にある同じセグメントのすべてのアカウントへの読み取りアクセス権が必要です。ロール階層はそれに応じて (国に基づいて) 実装されましたが、米国の営業マネージャーは、カナダの同じセグメントのアカウント レコードを表示できないと不満を述べています。
アクセスを適切に許可するには、UC は何をすべきでしょうか?
アクセスを適切に許可するには、UC は何をすべきでしょうか?
정답: A
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Universal Containers の営業担当者が、読み取り/書き込み権限を持つ商談チームに追加されました。
この機会に彼女が実行できるアクションはどれですか?
この機会に彼女が実行できるアクションはどれですか?
정답: B
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Universal Containers (UC) の営業担当者は、サポートが必要なときに、サポート担当の社内ユーザー (法務、エンジニアリング、財務など) に顧客レコードへのアクセスを許可するために実行する必要がある手動の作業について不満を述べています。通常、取引に関与する営業担当者は変更されません。
アーキテクトはどのようにして UC による営業担当者の生産性向上を支援すべきでしょうか?
アーキテクトはどのようにして UC による営業担当者の生産性向上を支援すべきでしょうか?
정답: B
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アーキテクトは、顧客の社会保障番号に基づいて条件ベースの共有ルールを作成する必要があります。ただし、連絡先共有でルールを設定するときに、使用可能なフィールドのリストにフィールドが表示されません。
この問題の原因は何ですか?
この問題の原因は何ですか?
정답: C
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Universal Containers (UC) は、Apex クラスを使用したカスタム Lightning コンポーネントを使用して、出荷情報 (カスタム オブジェクト、組織全体のデフォルトはプライベート) を表示します。UC の営業マネージャは、次の 2 つの重要な点について不満を述べています。自分のチームに属する出荷レコードが他のユーザーに表示されること。出荷金額はマネージャのみに表示される必要がありますが、営業担当者も表示できます。
開発チームが見落とした機能のうち、問題を引き起こしているものはどれですか?
開発チームが見落とした機能のうち、問題を引き起こしているものはどれですか?
정답: C
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Universal Containers では、個人アカウントを使用して小売顧客を表し、ビジネス アカウントを使用して商業顧客を表します。小売販売チームは商業顧客にアクセスすることはできませんが、すべての小売顧客にアクセスできる必要があります。
組織全体のアカウントのデフォルトがプライベートに設定されている場合、アーキテクトはこれらの要件をどのように満たす必要がありますか?
組織全体のアカウントのデフォルトがプライベートに設定されている場合、アーキテクトはこれらの要件をどのように満たす必要がありますか?
정답: A
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Universal Containers は、複雑な取引を支援するために特定の営業エンジニアを含む公開グループを作成し、これらの商談へのアクセスを許可する共有ルールも作成しました。商談の組織全体のデフォルトは非公開です。
これらの共有設定の影響は何ですか?
これらの共有設定の影響は何ですか?
정답: A
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