최신 Service-Cloud-Consultant日本語 무료덤프 - Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)
Cloud Kicks は最近、サポート チームの効率を高めるために双方向モバイル メッセージングを実装しました。同社は、主要業績評価指標 (KPI) を使用して実装の成功を測定します。
コンサルタントは双方向モバイルメッセージングの有効性を測定するためにどの指標を使用する必要がありますか?
コンサルタントは双方向モバイルメッセージングの有効性を測定するためにどの指標を使用する必要がありますか?
정답: B
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Cloud Kicks (CK) は、記事の品質を維持しながら、ナレッジ ベース内の記事の数を増やしたいと考えています。CK では、すべてのサービス エージェントが記事を作成できるようにする予定です。
コンサルタントは、低品質の記事の数を減らすための精査ワークフローを作成するために何を推奨すべきですか?
コンサルタントは、低品質の記事の数を減らすための精査ワークフローを作成するために何を推奨すべきですか?
정답: A
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Universal Containers は、サービス契約に基づいてさまざまなサービス レベルを顧客に提供します。顧客サービス担当副社長は、Service Cloud を使用して、ケースが特定の段階に達していない時期を追跡し、それに応じて上級管理者に警告を発したいと考えています。
この要件に対処するためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
この要件に対処するためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
정답: B
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Ursa Major Solar は、優先度の高いケースに対してサービス レベル アグリーメント (SLA) によるサポートを提供します。
優先度が低いケースでは、応答時間が異なります。サービスセンター
オムニチャネルを使用して作業項目を管理します。ただし、最近作成された優先度の高いケースの多くはサービス期限を超えています。
要件を満たすためにコンサルタントはどの設定を構成する必要がありますか?
優先度が低いケースでは、応答時間が異なります。サービスセンター
オムニチャネルを使用して作業項目を管理します。ただし、最近作成された優先度の高いケースの多くはサービス期限を超えています。
要件を満たすためにコンサルタントはどの設定を構成する必要がありますか?
정답: C
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Cloud Kicks は、Einstein Next Best Action を使用して、顧客ケースに取り組む際のサービスエージェントを支援します。複数のサービスエージェントが同じケースに対応します。
コンサルタントは、項目の開始、一時停止、再開、完了をサービス エージェントに表示するには何を設定する必要がありますか?
コンサルタントは、項目の開始、一時停止、再開、完了をサービス エージェントに表示するには何を設定する必要がありますか?
정답: C
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Cloud Kicks には、数十のトピックにまたがり、幅広い製品、ヘルプ記事、トラブルシューティングのアイデアなどを網羅した数百件のナレッジ記事があります。Cloud Kicks の管理者は、これらのナレッジ記事をデータカテゴリに分類する予定です。
管理者は記事を整理する際にどのような点に留意すべきでしょうか?
管理者は記事を整理する際にどのような点に留意すべきでしょうか?
정답: A
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大手家電メーカーは、注文の追跡、予約の変更、基本的なトラブルシューティングといった顧客からのよくある問い合わせをAIソリューションで処理することで、問い合わせ件数を削減したいと考えています。このソリューションには、以下の機能が必要です。
* カスタム API を介してリアルタイムの注文と予約データを自動的に取得します。
* 顧客からの多様で複雑な表現を処理するために動的な推論を提供します。
* 複数ターンの会話中にメモリと意思決定機能を使用して完全に拡張可能。
* カスタム API を介してリアルタイムの注文と予約データを自動的に取得します。
* 顧客からの多様で複雑な表現を処理するために動的な推論を提供します。
* 複数ターンの会話中にメモリと意思決定機能を使用して完全に拡張可能。
정답: C
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Cloud Kicks は、カスタマー サービス チーム向けに堅牢な Service Cloud を実装しています。ソフトウェア エンジニアリング チームは、Salesforce 内でプロジェクトを追跡したいと考えています。
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきですか?
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきですか?
정답: C
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顧客が送信したケースは、Universal Containers のサービス デスク エージェントに転送されます。エージェントがケースに応答した後、顧客がサポートを受ける資格がないことに気づきました。
今後このシナリオが起こらないようにするために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
今後このシナリオが起こらないようにするために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
정답: A
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Cloud Kicks は、顧客維持率の判定を支援するために Service Cloud コンサルタントに依頼しました。
コンサルタントが正確な料金を計算するには、どの数値が必要ですか?
コンサルタントが正確な料金を計算するには、どの数値が必要ですか?
정답: A
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ケースがオープン状態になっている平均日数を簡単にレポートできるようにするには、コンサルタントはどのソリューションを設計する必要がありますか?
정답: A
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ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、顧客エンゲージメントを強化するため、従来のチャットボットをAgentforce Service Agentに置き換えることを検討しています。現在のボットは、フォローアップの質問を理解したり、複数回の会話の中で文脈を維持したりすることが難しく、顧客の不満につながっています。
Agentforce Service Agent のどのようなコア機能が UC の課題に直接対応しますか?
Agentforce Service Agent のどのようなコア機能が UC の課題に直接対応しますか?
정답: C
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Cloud Kicksは、レポート構築のためにService Cloudコンサルタントを雇用しました。コンサルタントは、追跡用に項目履歴が設定されているケースとソリューションの標準項目とカスタム項目の履歴を追跡するためのケース履歴レポートを作成しました。
このレポートタイプを扱う際にコンサルタントはどのような点に留意すべきでしょうか?
このレポートタイプを扱う際にコンサルタントはどのような点に留意すべきでしょうか?
정답: C
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