최신 MB-910 Deutsch 무료덤프 - Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (MB-910 Deutsch Version)
Ein Unternehmen verwendet den Dynamics 365-Kundendienst.
Das Unternehmen plant, Support-Warteschlangen zu verwenden, um den Fortschritt von Fällen zu organisieren und zu überwachen. Kundenbetreuer wählen Fälle aus Warteschlangen aus, in denen sie Mitglieder sind. Agenten geben Fallelemente frei, wenn sie nicht in der Lage sind, an einem Fall weiterzuarbeiten.
Welche Anweisung beschreibt, was passiert, wenn ein Fallelement aus der Warteschlange freigegeben wird?
Das Unternehmen plant, Support-Warteschlangen zu verwenden, um den Fortschritt von Fällen zu organisieren und zu überwachen. Kundenbetreuer wählen Fälle aus Warteschlangen aus, in denen sie Mitglieder sind. Agenten geben Fallelemente frei, wenn sie nicht in der Lage sind, an einem Fall weiterzuarbeiten.
Welche Anweisung beschreibt, was passiert, wenn ein Fallelement aus der Warteschlange freigegeben wird?
정답: A
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Sie müssen die Datenquellen identifizieren, die Microsoft Copilot for Sales verwenden kann. Welche zwei Quellen sollten Sie identifizieren? Jede richtige Antwort stellt einen Teil der Lösung dar. HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.
정답: B,D
Sie sind Vertriebsmitarbeiter eines Unternehmens.
Mit welchem Dynamics 365-Vertrieb können Sie die Vertriebspipeline verwalten?
Mit welchem Dynamics 365-Vertrieb können Sie die Vertriebspipeline verwalten?
정답: C
Sie untersuchen die Funktionalität von Ansichten in Dynamics 365 Sales.
Wählen Sie für jede der folgenden Aussagen Ja aus, wenn die Aussage wahr ist. Andernfalls wählen Sie Nein.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.
Wählen Sie für jede der folgenden Aussagen Ja aus, wenn die Aussage wahr ist. Andernfalls wählen Sie Nein.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.
정답:
Ein Unternehmen bietet mobile Catering-Dienste für Firmen- und Sonderveranstaltungen an. Ein Kochteam kommt mit mobilen Kochstationen und Zutaten zu einem Kundenstandort, um Mahlzeiten für ein Kundenpublikum zuzubereiten.
Das Unternehmen hat festgestellt, dass Dynamics 365 Field Service es ihm ermöglicht, auf die folgenden Anforderungen zu reagieren:
* Planen Sie mobile Catering-Teams bestehend aus einem Koch, drei Köchen und einem Moderator.
* Stellen Sie sicher, dass ausreichend Zutaten verfügbar sind, und verfolgen Sie Zutatenengpässe.
* Erfassen Sie Zeitdetails, um eine Kundenbestellung innerhalb von drei Stunden abzuschließen.
Sie müssen das System konfigurieren.
Das Unternehmen hat festgestellt, dass Dynamics 365 Field Service es ihm ermöglicht, auf die folgenden Anforderungen zu reagieren:
* Planen Sie mobile Catering-Teams bestehend aus einem Koch, drei Köchen und einem Moderator.
* Stellen Sie sicher, dass ausreichend Zutaten verfügbar sind, und verfolgen Sie Zutatenengpässe.
* Erfassen Sie Zeitdetails, um eine Kundenbestellung innerhalb von drei Stunden abzuschließen.
Sie müssen das System konfigurieren.
정답:
Sie nutzen Customer Insights – Daten.
Sie müssen Verkaufsdaten auswerten, um festzustellen, ob Sie Ihre Geschäftsziele erreichen. Welches Objekt sollten Sie erstellen, um die Daten auszuwerten?
Sie müssen Verkaufsdaten auswerten, um festzustellen, ob Sie Ihre Geschäftsziele erreichen. Welches Objekt sollten Sie erstellen, um die Daten auszuwerten?
정답: C
Ein Unternehmen verkauft und wartet gewerbliche Kälteanlagen. Das Unternehmen implementiert Dynamics 365 Project Operations.
Sie müssen sicherstellen, dass Sie einen Servicetechniker für einen Auftrag auswählen können, der über das erforderliche Fachwissen verfügt, um die von einem Kunden gemeldeten Geräteprobleme zu beheben.
Welche zwei Funktionen sollten Sie verwenden? Jede richtige Antwort ist Teil der Lösung.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.
Sie müssen sicherstellen, dass Sie einen Servicetechniker für einen Auftrag auswählen können, der über das erforderliche Fachwissen verfügt, um die von einem Kunden gemeldeten Geräteprobleme zu beheben.
Welche zwei Funktionen sollten Sie verwenden? Jede richtige Antwort ist Teil der Lösung.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.
정답: B,C
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Ein Unternehmen verwendet mehrere Dynamics 365-Anwendungen. Ein Kunde sendet eine E-Mail über ein Problem mit einem Produkt während eines Betriebsurlaubs.
Der Kunde erwartet eine Antwort innerhalb von 48 Geschäftsstunden gemäß seiner Service Level Agreement (SLA).
Sie müssen das System konfigurieren, um sicherzustellen, dass das Unternehmen die SLA-Vereinbarungen erfüllt.
Welche Produkte sollten Sie verwenden? Um zu antworten, wählen Sie die entsprechenden Optionen im Antwortbereich aus.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.
Der Kunde erwartet eine Antwort innerhalb von 48 Geschäftsstunden gemäß seiner Service Level Agreement (SLA).
Sie müssen das System konfigurieren, um sicherzustellen, dass das Unternehmen die SLA-Vereinbarungen erfüllt.
Welche Produkte sollten Sie verwenden? Um zu antworten, wählen Sie die entsprechenden Optionen im Antwortbereich aus.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.
정답:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-holiday-schedule
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/common-scheduler/schedule-anything-with-universal-resource- scheduling
Dynamics 365 Customer Service hat die folgenden Anforderungen:
Auf einer Website erstellte Probleme müssen zu Dynamics 365 Customer Service hinzugefügt werden.
Ein Kunde muss darauf beschränkt sein, nicht mehr als 10 Ausgaben pro Monat zu öffnen.
Eskalationen müssen in einem Bereich organisiert werden, der sicherstellt, dass Manager eskalierte Probleme anzeigen können.
Sie müssen die Bereiche im System identifizieren, die die Anforderungen erfüllen.
Welchen Bereich sollten Sie identifizieren? Ziehen Sie zur Beantwortung die entsprechenden Bereiche auf die richtigen Anforderungen. Jeder Bereich kann einmal, mehrmals oder gar nicht verwendet werden. Möglicherweise müssen Sie die Teilungsleiste zwischen den Fenstern ziehen oder scrollen, um den Inhalt anzuzeigen.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.
Auf einer Website erstellte Probleme müssen zu Dynamics 365 Customer Service hinzugefügt werden.
Ein Kunde muss darauf beschränkt sein, nicht mehr als 10 Ausgaben pro Monat zu öffnen.
Eskalationen müssen in einem Bereich organisiert werden, der sicherstellt, dass Manager eskalierte Probleme anzeigen können.
Sie müssen die Bereiche im System identifizieren, die die Anforderungen erfüllen.
Welchen Bereich sollten Sie identifizieren? Ziehen Sie zur Beantwortung die entsprechenden Bereiche auf die richtigen Anforderungen. Jeder Bereich kann einmal, mehrmals oder gar nicht verwendet werden. Möglicherweise müssen Sie die Teilungsleiste zwischen den Fenstern ziehen oder scrollen, um den Inhalt anzuzeigen.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.
정답:
Ein Unternehmen nutzt Dynamics 365 Customer Service. Das Unternehmen nutzt ausschließlich Out-of-the-Box-Funktionen.
Ein Kundendienstmanager plant, Dashboards für das Managementteam zu verwenden.
Sie müssen beschreiben, welche Visualisierung für jede Anforderung verwendet werden soll.
Welche Visualisierungen sollten Sie verwenden? Um zu antworten, ziehen Sie die entsprechende Visualisierung auf die richtige Anforderung.
Jede Visualisierung kann einmal, mehrmals oder gar nicht verwendet werden. Möglicherweise müssen Sie die Trennleiste zwischen den Fenstern ziehen oder scrollen, um den Inhalt anzuzeigen.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.
Ein Kundendienstmanager plant, Dashboards für das Managementteam zu verwenden.
Sie müssen beschreiben, welche Visualisierung für jede Anforderung verwendet werden soll.
Welche Visualisierungen sollten Sie verwenden? Um zu antworten, ziehen Sie die entsprechende Visualisierung auf die richtige Anforderung.
Jede Visualisierung kann einmal, mehrmals oder gar nicht verwendet werden. Möglicherweise müssen Sie die Trennleiste zwischen den Fenstern ziehen oder scrollen, um den Inhalt anzuzeigen.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.
정답:
