최신 ITIL Deutsch 무료덤프 - EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version)

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A. Kategorisierung

B. Priorisierung

C. Eskalation

D. Erkennung

A. Vorfälle müssen nur protokolliert werden, wenn eine Lösung nicht sofort verfügbar ist

B. Der Service Desk entscheidet, welche Vorfälle protokolliert werden sollen

C. Alle Vorfälle müssen vollständig protokolliert werden

D. Es können nur Vorfälle protokolliert werden, die an den Service Desk gemeldet wurden

A. Service Desk Manager

B. IT-Management

C. Der Änderungsmanager

D. Geschäftsführung

A. Eine ungeplante Unterbrechung eines IT-Dienstes oder eine Verringerung der Qualität eines IT-Dienstes

B. Jedes erkennbare oder erkennbare Ereignis, das für die Verwaltung der IT-Infrastruktur von Bedeutung ist

C. Reduzierung oder Beseitigung der Ursache eines Vorfalls oder Problems

D. Die unbekannte Ursache eines oder mehrerer Vorfälle, die sich auf einen IT-Service auswirken

A. Vom technischen Personal gemeldete Vorfälle müssen als Probleme eingestuft werden, da das technische Personal Infrastrukturgeräte und keine Dienste verwaltet

B. Alle Anrufe an den Service Desk müssen als Vorfälle protokolliert werden, um die Berichterstellung der Service Desk-Aktivitäten zu erleichtern

C. Vorfälle können nur von Benutzern gemeldet werden, da sie die einzigen Personen sind, die wissen, wann ein Dienst unterbrochen wurde

D. Vorfälle können von jedem gemeldet werden, der eine Störung oder eine mögliche Störung des normalen Betriebs feststellt. Dies schließt technisches Personal ein

A. Um sicherzustellen, dass Änderungen aufgezeichnet und ausgewertet werden

B. Um sicherzustellen, dass alle Änderungen an Konfigurationselementen (CIs) im Konfigurationsmanagementsystem (CMS) aufgezeichnet werden.

C. Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services auf vereinbarten Ebenen für Geschäftsbenutzer

D. Um sicherzustellen, dass die Auswirkungen von Änderungen verstanden werden

A. Sicherstellen, dass die richtigen Fähigkeiten zur Verwaltung der Infrastruktur verfügbar sind

B. Unterstützung bei der Gestaltung der Anwendung

C. Entscheiden, ob eine Anwendung gekauft oder erstellt werden soll

D. Anleitung für den IT-Betrieb zur optimalen Verwaltung der Anwendung

A. Anwendungen

B. Infrastruktur

C. Ressourcen

D. Wert

A. Funktionen

B. Der End-to-End-Service

C. Fälligkeit und Kosten

D. Verfügbarkeit der Infrastruktur

A. Ein vollständiger Satz aller Dokumentationen, die für die Bereitstellung erstklassiger Services für Kunden erforderlich sind

B. Implementierung und Management hochwertiger IT-Services, die den Geschäftsanforderungen entsprechen

C. Ein interner Dienstanbieter, der in eine Geschäftseinheit eingebettet ist

D. Technische Implementierung unterstützender IT-Infrastrukturkomponenten

A. Verfügbarkeit

B. Kapazität

C. Kontinuität

D. Wartungsfreundlichkeit

A. Entwicklung, Verhandlung und Vereinbarung des Service-Portfolios

B. Entwicklung, Verhandlung und Vereinbarung von ServiceLevel-Vereinbarungen.

C. Entwicklung, Verhandlung und Vereinbarung von Vereinbarungen auf Organisationsebene

D. Entwicklung, Verhandlung und Vereinbarung von Verträgen.

A. Alle oben genannten

B. nur 1 und 3

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D. nur 2 und 3

A. IT-Betriebsmanagement

B. Kapazitätsverwaltung

C. Service Level Management

D. Incident Management

A. Es ist ein bestimmtes Werkzeug erforderlich

B. Es ist leistungsorientiert und messbar

C. Es reagiert nicht auf einen bestimmten Auslöser

D. Es bietet allgemeine technische Fähigkeiten und Ressourcen

A. Alle oben genannten

B. nur 1, 2 und 3

C. nur 2 und 4

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