최신 ITIL-4-Foundation日本語 무료덤프 - ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation日本語版)

A. 権限の変更

B. サービスデスクエージェント

C. サービスレベルマネージャー

D. 問題アナリスト

A. プラクティスの組み合わせを使用して

B. 単一の機能チームを使用して

C. サービス需要を決定することにより

D. プロセス自動化を実装する

A. IT資産管理

B. 変更管理

C. サービスリクエスト管理

D. サービスデスク

A. インシデント管理は複雑な問題を解決し、サービス デスクはより単純な問題を解決します。

B. インシデント管理は、サービス品質を達成したサービス デスク モニターへの中断を管理します。

C. インシデント管理はサービス運用を回復し、サービスデスクはユーザーとのコミュニケーションを提供します

D. インシデント管理が問題を解決し、サービス デスクが問題の根本原因を調査します。

A. 対象となる消費者グループのニーズに対応するために設計された、1 つまたは複数のサービスの正式な説明

B. サービス提供者とサービス利用者が行う活動を結合し、継続的な価値共創を実現する

C. サービスの形で顧客に価値を提供するための専門的な組織機能のセット。

D. 1 つ以上の出力によって有効化された利害関係者の結果

A. インシデント管理

B. サービスリクエスト管理

C. サービスレベル管理

D. 有効化の変更

A. バンドルされたメトリックを使用してパフォーマンスを結果に関連付ける

B. サービスカタログに関連する個々の指標を使用する

C. 出力に関連する単一システムベースのメトリックを使用する

D. サービスプロバイダーとサービスサプライヤー間の契約を使用する

A. 問題管理

B. エラー制御

C. 実装後のレビュー

D. 問題の特定

A. IT製品またはサービスの提供に貢献できる金銭的に価値のあるコンポーネント

B. サービスに直接または間接的な影響を与える可能性のあるものをすべて削除する

C. サービスを提供するために管理する必要があるコンポーネント

D. サービスアクションを開始するユーザーからの要求

A. 通常の変更は、手動または自動で作成できる変更要求の作成によってトリガーされます

B. 標準的な変更とは、標準的なプロセスに従ってスケジュール設定、評価、承認が必要な変更です

C. 標準の変更には、関連するリスクを理解している上級管理者を含む別の変更権限が必要です

D. 通常の変更の評価と承認を迅速に実施して、迅速に実装できるようにする必要があります

A. 可用性管理

B. サービスカタログ管理

C. サービスポートフォリオ管理

D. キャパシティ管理

A. インシデント管理

B. 問題管理

C. サービスデスク

D. 継続的な改善

A. スポンサー

B. サービス利用者

C. ユーザー

D. お客様