최신 ITIL-4-Foundation Deutsch 무료덤프 - ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation Deutsch Version)

문제1

Welche Hauptfaktoren werden berücksichtigt, um die Priorität eines Vorfalls zu bewerten?

A. Die Dringlichkeit und Wirkung

B. Die Komplexität und die Kosten

C. Die Kosten und Dringlichkeit

D. Die Auswirkungen und Komplexität

정답: A

문제2

Was ist eine Aktivität in der Phase „Problemsteuerung“ des Problemmanagements?

A. Neubewertung eines bekannten Fehlers, um die anhaltenden Auswirkungen zu bewältigen.

B. Implementierung eines technischen Fixes zur Behebung eines Problems

C. Überprüfen von Vorfallaufzeichnungen auf Identitätstrends

D. Dokumentation der Schritte in der Problemumgehung

정답: D

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문제3

Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Sponsor ist die Rolle, die das Budget für die Dienstleistung autorisiert [?)

A. Verwaltung

B. Verbrauch

C. Bereitstellung

D. Wert

정답: B

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문제4

Welches Leitprinzip berücksichtigt die Bedeutung der Kundenbindung?

A. Fahren Sie iterativ mit Feedback fort

B. Wert im Fokus

C. Beginnen Sie dort, wo Sie sind

D. Optimieren und automatisieren

정답: B

문제5

Welche Fähigkeiten sind ein wesentlicher Bestandteil der Praxis des "Service Level Management"?

A. Problemanalyse

B. Technisches Wissen

C. Diagnose

D. Zuhören

정답: D

문제6

Welches Prinzip konzentriert sich auf Dienstleistungskonsumenten?

A. Mach es einfach

B. Fokus auf Wert

C. Beginnen Sie dort, wo Sie sind

D. Optimieren und automatisieren

정답: B

문제7

Wie trägt ein Service-Kunde zur Reduzierung der Festplattenkapazität bei?

A. Durch Übermitteln von Einschränkungen

B. Durch Verwalten der Serverhardware

C. Durch Verwalten der Verfügbarkeit von Mitarbeitern

D. Indem Sie für den Service bezahlen

정답: A

문제8

Wie wandeln alle Aktivitäten der Wertschöpfungskette Inputs in Outputs um?

A. Durch Verwendung eines einzelnen Funktionsteams

B. Durch Bestimmen der Serviceanforderung

C. Durch Verwendung einer Kombination von Praktiken

D. Durch Implementierung der Prozessautomatisierung

정답: C

문제9

Welche Aktivität in der Wertschöpfungskette stellt sicher, dass die laufende Serviceaktivität die Erwartungen der Benutzer erfüllt?

A. Planen

B. Liefern und unterstützen

C. Engagieren

D. Besorgen/bauen

정답: B

문제10

Ein größerer Vorfall wurde geschlossen, es besteht jedoch das Risiko, dass er erneut auftritt. Wie soll das protokolliert werden und
gelang es?

A. Als Problem

B. Als Änderungsanforderung

C. Als Serviceanfrage

D. Als Ereignis

정답: A

문제11

Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz
Der Zweck des Dienstkonfigurationsmanagements besteht darin, sicherzustellen, dass genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von [?] und die CIs, die sie unterstützen, verfügbar sind, wann und wo sie benötigt werden

A. Organisationen

B. Beziehungen

C. Ergebnisse

D. Dienste

정답: D

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문제12

Welches ist eine Änderung mit geringem Risiko, die vorab genehmigt wurde, sodass keine zusätzliche Autorisierung erforderlich ist?

A. Eine Notfalländerung

B. Eine Standardänderung

C. Eine normale Änderung

D. Ein Änderungsmodell

정답: B

문제13

Was beschreibt eine Standardänderung?

A. Eine Änderung, die normalerweise als Serviceanforderung implementiert wird

B. Eine Änderung mit hohem Risiko, die einer sehr gründlichen Bewertung bedarf

C. Eine Änderung, die so schnell wie möglich implementiert werden muss

D. Eine Änderung, die nach einem definierten Prozess geplant, bewertet und autorisiert werden muss

정답: A

문제14

Welches Leitprinzip berücksichtigt das Kunden- und Benutzererlebnis?

A. Halten Sie es einfach und praktisch

B. Wert im Fokus

C. Arbeiten Sie zusammen und fördern Sie die Sichtbarkeit

D. Beginnen Sie dort, wo Sie sind

정답: B

문제15

Welche Aussage zur "Service Request Management" -Praxis ist RICHTIG?

A. Manchmal ist eine zusätzliche Genehmigung für die Wiederherstellung des Dienstes erforderlich

B. Serviceanfragen werden mit einfachen Workflows erfüllt

C. Für Serviceanfragen ist manchmal eine finanzielle Genehmigung erforderlich

D. Für jeden Anforderungstyp wird ein neuer Workflow erstellt

정답: B

문제16

Wie wird ein kontinuierliches Verbesserungsregister verwendet?

A. Bereitstellung eines strukturierten Ansatzes zur Implementierung von Verbesserungen

B. Zur Autorisierung von Änderungen zur Umsetzung von Verbesserungsinitiativen

C. Um Anfragen zur Bereitstellung einer Ressource oder eines Dienstes aufzuzeichnen

D. Um vergangene, gegenwärtige und zukünftige Verbesserungsideen zu organisieren

정답: A

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