최신 CRT-261日本語 무료덤프 - Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)

문제1

ビジュアルワークフローの特徴はどれですか? 3つの回答を選択してください

A. 要素を使用して、レガシーシステムにデータを渡すことができます。

B. 一度にアクティブ化できるフローのバージョンは 1 つだけです。

C. データベース内のフィールドを更新するには、Apex コードを使用する必要があります。

D. 要素を使用して、データベース内のフィールドを更新できます。

E. レガシーシステムにデータを渡すには、Apex コードを使用する必要があります。

정답: A,B,D

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문제2

Cloud Kicks は、作業項目をサービスエージェントにディスパッチするために、オムニチャネルソリューションを導入する準備をしています。サービス責任者は、200,000 件を超えるケースが開かれる大量のインシデントが発生した場合に何をすべきかを知りたいと考えています。

A. 次に利用可能なエージェントに割り当てる、最も利用可能なルーティングモデルを使用します。

B. 作業項目サイズの容量パーセンテージを設定して、エージェントの可用性の一部のみを消費します。

C. ルーティング構成外のユーザーまたはキューを使用してオーバーフロー担当者を構成します。

D. 最も容量超過が少ないエージェントに割り当てる、最もアクティブでないルーティングモデルを使用します。

정답: C

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문제3

コンタクトセンターマネージャーは、新しい顧客ケアプログラムを導入しており、特に顧客ロイヤルティを測定したいと考えています。
この要件を満たす対策はどれですか? 3つの回答を選択してください

A. カスタマーサポートリクエスト

B. ネットプロモータースコア

C. サービスレベル契約

D. 顧客満足度調査

E. 顧客購入履歴

정답: B,C,D

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문제4

Universal Containers は、ケース管理システムを Salesforce に変更しています。過去 5 年間のすべてのアクティブなアカウント、連絡先、オープンケース、クローズケースは、稼働開始のために Salesforce に移行する必要があります。
コンサルタントは日付の移行にどのアプローチを使用すべきですか?

A. 計画、準備、検証、実行、テスト

B. 準備、計画、テスト、実行、検証。

C. 計画、準備、テスト、実行、検証。

D. 準備、計画、検証、実行、テスト

정답: C

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문제5

UC は、サンドボックスの 1 つでオブジェクトとフィールドへのアクセスを許可する権限セットを作成しました。コンサルタントはこの権限セットを本番環境にどのように展開すればよいでしょうか?

A. 権限セットを手動で再作成する

B. 変更セット

C. 管理されていないパッケージを作成する

D. 管理パッケージを公開する

정답: B

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문제6

Omm-Channel 実装が正しくルーティングされているかどうかをテストするために必要な 3 つの手順は何ですか?
3つの回答を選択してください

A. ルーティングするレコードを開きます。

B. オムニチャネルアクセスが有効になっているユーザーとしてログインします。

C. Omni-Channel Supervisor タブを開きます。

D. SttUp でデバッグオムニチャネルルーティング構成を有効にします。

E. ルーティング設定に関連付けられたキューの所有者を変更します。

정답: A,B,E

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문제7

Cloud Kicks は、音声、Web、チャットの各チャネルを通じて顧客にサポートを提供します。ケースは、空き状況とスキルに基づいてサービスエージェントにルーティングされます。エージェントは問題に遭遇すると、フラグを立てることができます。スーパーバイザはフラグに応答し、エージェントのみが表示できる応答を提供する必要があります。
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?

A. ケースエスカレーションルール

B. 画面フロー

C. アインシュタインケースルーティング

D. オムニチャネルスーパーバイザー

정답: D

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문제8

Cloud Kicks は、最初の通話で解決されたケースを表示したいと考えています。ケースを作成するときに [保存して閉じる] を使用するようにトレーニングされていません。最初の通話の解決が表示されるように、既存のクローズされたケースレポートを変更する必要があります。
要件を満たすためにレポートの変更を推奨するものは何ですか7

A. 終了日が作成日と等しいフィルター

B. ステータスのフィルターが Ctosea 解決済みに等しい

C. 開封日時が作成日と等しいフィルター

D. フィルターまたは作成時のコードが true に等しい

정답: D

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문제9

DreamMouse Realty は、エクスペリエンスサイトを通じて顧客が住宅ローンを申請できるユーザーフレンドリーな方法を提供したいと考えています。多くの場合、顧客は情報をすべて入力せず、ローンスペシャリストが申請を完了する必要があります。
管理者は要件を満たすために Salesforce をどのように構成する必要がありますか?

A. サイトに Web ケースフォームを投稿し、ケースをスペシャリストに割り当てて完了させます。

B. クライアントが関連情報をスペシャリストに送信できるように、電子メールを使用します。

C. Experience サイトおよび内部からアクセス可能な画面ベースのフローを作成します。

D. サイトとケース Lightning レコードページにカスタム Lightning コンポーネントを追加します。

정답: C

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문제10

Universal Containers は、顧客ケースに関するサービスレベル契約を維持したいと考えています。顧客には、サービス契約に基づいて異なるサービスレベルが提供されます。カスタマーサービス担当 VP は、Service Cloud を使用してケースを追跡し、特定の段階が完了していない場合に上級管理者に警告を発したいと考えています。
この要件に対応するためにコンサルタントはどの Service Cloud 機能を推奨すべきでしょうか?

A. ケース割り当て

B. Salesforce コンソール

C. 権利とマイルストーン

D. ケースのエスカレーション

정답: C

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