최신 CMS7 Deutsch 무료덤프 - Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version)

A. Verringern oder Beseitigen der Ursache eines Vorfalls oder Problems

B. Eine ungeplante Unterbrechung eines IT-Dienstes oder eine Verringerung der Qualität eines IT-Dienstes

C. Jedes erkennbare oder erkennbare Ereignis, das für die Verwaltung der IT-Infrastruktur von Bedeutung ist

D. Die unbekannte Ursache eines oder mehrerer Vorfälle, die sich auf einen IT-Service auswirken

A. Menschen, Produkte, Technologie, Partner

B. Menschen, Prozesse, Partner, Lieferanten

C. Personen, Prozesse, Produkte, Partner

D. Menschen, Prozesse, Produkte, Technologie

A. Eine Fehlermeldung an den Benutzer einer Anwendung

B. Eine Warnung, dass ein Schwellenwert erreicht wurde oder sich etwas geändert hat

C. Ein Vorfallstyp

D. Ein Auditbericht, der Bereiche angibt, in denen die IT nicht den vereinbarten Verfahren entspricht

A. Kosten

B. Compliance

C. Kapazität

D. Konformität

A. Das Service-Portfolio

B. Eine Servicebeschreibung

C. Änderungsanforderung (RFC)

D. Ein Service Level Agreement (SLA)

A. Der Service Desk sollte versuchen, eine hohe Fluktuation zu erreichen, da die Schulungsanforderungen gering sind und dies dazu beiträgt, die Gehälter zu minimieren

B. Service Desk-Mitarbeiter sollten davon abgehalten werden, sich für andere Rollen zu bewerben, da es kostengünstiger ist, sie in der Rolle zu belassen, in der sie geschult wurden

C. Der Service Desk kann häufig als Sprungbrett für Mitarbeiter verwendet werden, die andere technische oder Aufsichtsfunktionen übernehmen möchten

D. Service Desk-Mitarbeiter sollten aus Personen mit hohem technischen Fachwissen rekrutiert werden, um die Schulungskosten zu minimieren

A. Etwas, das passieren könnte

B. Etwas, das passieren wird

C. Etwas, das nicht passieren wird

D. Etwas ist passiert

A. Der Anforderungserfüllungsprozess-Manager

B. Der Besitzer des Anforderungserfüllungsprozesses

C. Der Service Desk Manager

D. Der Service Manager

A. Ein Dokument, in dem die Geschäftsservices für das Betriebspersonal beschrieben werden

B. Ein Dokument, in dem einem Kunden beschrieben wird, wie die Dienste täglich ausgeführt werden

C. Eine Vereinbarung zwischen dem Dienstanbieter und einer externen Organisation

D. Eine Vereinbarung zwischen dem Dienstanbieter und einem anderen Teil derselben Organisation

A. Informationssicherheitsmanagement und 3rd Line Support

B. Informationssicherheitsverwaltung und Verfügbarkeitsverwaltung

C. Nur Verfügbarkeitsverwaltung

D. Nur Informationssicherheitsverwaltung