최신 CIS-CSM日本語 무료덤프 - ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版)

A. ナレッジベースとカテゴリ

B. ナレッジベース、カテゴリ、記事

C. ナレッジベース

D. ナレッジベースと記事

A. 統合ハブ

B. インポートセット

C. アクティブディレクトリ

D. Web サービス

A. 偽

B. 本当

A. CSMライセンス所有者のみが利用できます

B. ほとんどの構成にはシステム管理者の役割は必要ありません

C. デフォルトでサポートポータルとサービスポータルで利用できます

D. コミュニティライセンスをお持ちのお客様ならどなたでもご利用いただけます

A. ケース フォームの関連リンクを使用して、知識のギャップを報告します。

B. ケースの知識のギャップをメモに記録し、ケースをエスカレーションします

C. ケース フォームの [ナレッジの作成] ボタンを使用して、知識のギャップを報告します。

D. さまざまな顧客サービス管理ナレッジ ベースのいずれかに質問を投稿します。

A. 顧客(sn_customerservice.customer)

B. ケース作成者 (sn_customer サービス、ケース作成者)

C. アカウント連絡先 (sn_cusiometservice.accouni_contactf)

D. 外部 (snc_external)

A. CSMTASK プレフィックス

B. CASETASK プレフィックス

C. 特定のタスク接頭辞はなく、既存の TASK 接頭辞のみです

D. CSTASK プレフィックス

A. 回避策を公開する

B. 既知のエラーを文書化します。

C. 調査を完了

D. 完全な RCA

E. 5 つの理由を文書化する

A. ケース作成者 (sn_customer サービス、ケース作成者)

B. Cusiomer(sn_customerservice.customer)

C. アカウント連絡先 (sn_cusiometservice.accouni_contactf

D. 外部 (snc_external)

A. 顧客が使用している製品またはサービスの追跡

B. 資産の財務、契約、在庫情報

C. 資産の追跡に使用される一連のビジネスアクティビティとプロセス

D. アセットアプリケーションのテーブル

A. アカウント

B. 連絡先

C. パートナー

D. 消費者

A. 設定項目

B. 連絡先

C. 販売済みの商品

D. 基本アイテムをインストールします

E. ビジネス サービス

A. サービス管理プラグイン (com.sn_cs_sm) を使用したカスタマー サービスのアクティブ化

B. カスタマー サービス プラグイン (com.sn_customerservice) のアクティブ化

C. リクエスト管理プラグイン (com.sn_cs_sm_request) を使用したカスタマー サービスのアクティブ化

D. カスタマー サービス ケース アクション ステータス プラグイン (com.snc.csm_action_status) のアクティブ化

A. ケースは、デフォルトのエスカレーション テンプレートで定義されている割り当てグループにエスカレーションされます。

B. ケースには、アップデートを強調する特別な取り扱い上の注意が表示されます

C. ケースのアクションのステータスが「関連タスクが更新されました」に変わります

D. ケース作業メモは自動的に更新されます

A. sn_customerservice.customer_admm

B. sn_customerservice_manager

C. sn_customerservice_agent

D. sn_customerservice.partner_admin

E. 管理者