커리큘럼 소개

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1. A business analyst (BA) at Northern Trail Outfitters is assigned to a project to help revamp the case management process. The BA has gathered requirements and finished the first draft of user stories.
What should the BA use to assess the quality of a user story?

A) Numerical framework
B) INVEST checklist
C) Gap analysis document

2. The leadership team at Universal Containers (UC) is focused on customer retention. The business analyst (BA) has been asked to implement a new customer for life program on the salesforce platform. Before their can move forward, they need to understand the lifecycle and all of the related interaction that IC has with its customers.
Which type of session should the BA perform?

A) Journey Mapping
B) Requirements Gathering
C) User Acceptance testing

3. Northern Trail Outfitters (NTO) wants to discuss an enhancement to Campaigns with the engineering, marketing, and sales teams. The changes involve detailed integration between systems that will be used by WTO's customers. The business analyst (BA) needs to complete the org impact analysis.
Which reference should the BA consult to understand the integration pattern?

A) Solution Architecture Diagram
B) Business Requirements Document
C) Salesforce Solution Kits

4. Northern Trail Outfitters (NTO) has acquired a competitor. The agreement is to migrate the acquired company into NTG's Technological Platforms. One of its challenges is to offer a unified customer experience while strengthening the relationship with its customers. The business analyst (BA) has been asked to translate the business objectives and assemble an improved and standard customer experience.
Which strategy should the BA use to accomplish the goal?

A) Understand business objectives, determine company culture, evaluate processes and user experiences, interview stakeholders, and add improvements to the integration roadmap.
B) Understand business objectives, define the intention and audience, conduct user experience research, analyze the research results, and design an improved new user experience.
C) Understand business objectives, define the intention and audience, lead a journey mapping workshop, find opportunities for improvement, and update the journey map.

5. Cloud Kicks (CK) needs to implement an event management system within Salesforce. After researching potential solutions, a managed package meets the majority of CK s business requirements. However, the CRM director has expressed a desire to heavily customize an open source solution.
Which benefit of using a managed package versus an open source solution should the business analyst share to help the CRM director make a decision?

A) Managed packages are easily customizable to meet CK's exact requirements.
B) Managed packages are updated automatically with each Salesforce Release.
C) Each version of a managed package on the AppExchange undergoes a security review.

질문과 대답: