커리큘럼 소개

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1. Which application within Root Cause Analysis should be used to add a Technical System?

A) System Conflict Resolution
B) Diagnostic Setup
C) System Maintenance
D) Agent Administration

2. Some messages may require you to decline a customer's request.
In these situations, what type of response should you send to the customer?

A) Update the customer regularly to let them know you need more time to investigate the issue.
B) Avoid the message for as long as possible eventually the customer will not want you to take any action.
C) Update the customer with an honest and clear answer right away to avoid having the situation becoming more difficult.
D) You cannot deny the customer's request as the customer is always right.

3. Which of the following statements is a true representation of an installation?

A) Each customer has only one installation per legal entity.
B) An installation can contain only one system linked to it.
C) An installation is related to the number of employees in that organization.
D) Each customer can have several installations associated to their identifier.

4. You have decided to forward a message to the next support level.
What should you include in the message? (Choose two)

A) SAP Notes that have not been tested yet.
B) Username and password in your internal message notice.
C) All relevant information you have gathered.
D) The steps which you performed to reproduce the issue.

5. What is contractually defined in the Service Level Agreements (SLAs) of SAP Enterprise Support? (Choose two)

A) The dedicated support consultant that has been assigned to the customer
B) The Initial Response Time (IRT)
C) The maximum time for providing corrective action for critical issues
D) The products supported as defined in the SLA

질문과 대답: