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1. When a System Down PMR is received by BackEnd support, within what timeframe should every effort be made to contact the client?

A) 1 business day
B) 30 minutes
C) 2 hours
D) 1 hour

2. A PMR has been raised in order to know if a particular operating system is supported on a specific product. Where can this information be found?

A) in the Lotus Notes BackEnd Support teamroom
B) on the Tivoli Platform Support Matrix webpage
C) on the Component ID search tool
D) in the taxonomy spreadsheet

3. After a month,Level 3 provides an engineer with a proven workaround for the problem reported in an APAR that they created for a PMR. Apart fromupdating theclient with the work around, what else should the engineer do?

A) Edit the APAR and add the provided workaround to the Local Fix field of the APAR if not present.
B) Notify the other clients listed on the Interested Party for the APAR.
C) Create and publish a DCF with details of the workaround for the problem reported.
D) Add the provided workaround to the Error description field of the APAR if not described.

4. What is the purpose of IBM Redbooks?

A) provide specific information about products
B) provide how-to guidelines on RETAIN activity
C) provide guidance on how to manage PMRs
D) provide guidance on how to search in CCWin

5. The client whose OneTeam PMR has been worked on by the BackEnd (BE) engineer issatisfiedwith the resolution given and agrees to close the PMR.ENG=Y is set.
What should happen next?

A) The BE engineer ensures the final SG code has been entered, updates the PMR, and sets it for follow-up in 28 days.
B) The BE ensures the final SG code has been entered, updates the customer, and requeues the PMR to the product queue.
C) The BE engineer ensures the final SG code has been entered, updates the PMR and requeues it to the FrontEnd for closure.
D) The BE engineer ensures the final Solution Given (SG) code has been entered, updates the PMR, and closes it.

질문과 대답: